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*Infarctus, douleur thoracique, détresse respiratoire, AVC, malaise, fracture… : contactez le 15.
Le service d’aide médicale urgente (SAMU) de votre département vous répond 24h/24 et 7j/7 et organise la réponse médicale adaptée.
Appelez le numéro 112 depuis n’importe quel pays de l’Union européenne pour contacter gratuitement et dans votre langue, le service d’urgence le plus proche de vous.
ouverte du lundi au vendredi, de 20h à 00h, le samedi de 12h à 00h, et le dimanche de 8h à 00h.
Les échanges pendant un appel au 15 sont encadrés par le secret médical.
Tous les appels sont enregistrés conformément à la règlementation en vigueur.
Un assistant de régulation médicale reçoit votre appel.
Donnez les informations essentielles : adresse du lieu où est la victime, son identité et son âge, le motif de votre appel, les antécédents médicaux de la victime si vous les connaissez.
En fonction de l’urgence, l’envoi de moyens de secours est déclenché.
Votre appel est ensuite transféré au médecin régulateur.
Pour aider le médecin à évaluer la situation d’urgence, un SMS avec un lien peut vous être envoyé pour démarrer un appel visio.
Après avoir analysé la situation, le médecin donne des conseils médicaux, vous oriente vers une structure de soins ou envoie des moyens de secours.
D’autres professionnels de santé sont présents dans la salle de régulation pour accompagner la prise en charge de l’urgence.
L’appel peut concerner l’exposition à tout produit et substance présente dans la nature ou fabriquée pour un usage public ou professionnel. Exemples : plantes, champignons, morsure animale, médicament humain ou vétérinaire, produit nettoyant, etc.
Que ce soit par ingestion, inhalation, projection sur la peau ou dans les yeux, piqûre, morsure, envenimation, surdosage : n’attendez pas que les symptômes apparaissent pour appeler le centre antipoison.
Les échanges pendant un appel au centre antipoison sont encadrés par le secret médical.
Tous les appels sont enregistrés conformément à la règlementation en vigueur.
Un infirmier reçoit votre appel.
Si nécessaire, votre appel est transféré à un médecin ou pharmacien toxicologue sénior.
Répondez du mieux possible aux questions posées :
Est-ce que la victime a des symptômes d’intoxication ?
Les photos du produit, de la plante, des champignons ou de l’animal en cause peuvent être des aides précieuses. Un SMS avec un lien peut vous être envoyé pour démarrer un appel visio ou faciliter le partage de photos.
Les premiers réflexes avant d’appeler
L’évaluation médicale du centre antipoison est toujours personnalisée et s’appuie sur la connaissance des toxiques et des compositions des produits chimiques.
Un médecin responsable supervise en temps réel tous les avis donnés.
En fonction du risque évalué, la réponse donnée va d’une conduite à tenir sur place avec des critères de surveillance adaptés jusqu’à l’orientation de la victime vers une prise en charge médicale.
Dans les cas les plus graves, le centre antipoison sollicite en direct le SAMU concerné pour organiser la prise en charge de la victime comme le déclenchement de moyens de transport, de secours ou l’orientation vers l’acteur de santé adapté.
Un dossier médical confidentiel est ouvert pour chaque situation.
L’équipe médicale du centre antipoison prend des nouvelles de chaque patient par téléphone ou SMS, ajuste ou complète la prise en charge si nécessaire.
Votre médecin n’est pas disponible et vous avez besoin d’une consultation rapidement ?
En première intention, regardez la carte des lieux de soins
En deuxième intention, à Nancy, la maison médicale de garde est située au 31, rue Lionnois.
Elle est ouverte :
03 83 85 85 85